Trocas e Devoluções

A Branca Boheme deseja que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, totalmente embasada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução) Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, você tem o direito de devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no rastreio da transportadora.

Condições: A peça não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou modificação. Deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, etiquetas (se houver) e a declaração de conteúdo.

Custo: Neste caso, o custo do frete de devolução (logística reversa) é por nossa conta.

2. Troca por Defeito de Fabricação Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a avaliação.

Condições: O desgaste natural da peça pelo tempo de uso ou danos causados por mau uso (limpeza inadequada, atrito excessivo, etc.) não são considerados defeitos de fabricação.

Custo: Se o defeito for comprovado após a nossa análise, todos os custos de frete (reversa e novo envio) serão cobertos pela Branca Boheme.

3. Troca de Modelo ou Cor Se a peça não atendeu às suas expectativas de tamanho ou cor, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Custo: Na primeira troca, o frete de devolução (logística reversa) é por nossa conta. O frete do novo envio do produto escolhido ficará sob a responsabilidade do cliente.

O novo produto será enviado apenas após o recebimento e conferência da peça devolvida.

4. Como Solicitar Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@brancaboheme.com.br contendo:

Nome completo e CPF utilizados na compra.

Número do pedido.

Motivo da troca ou devolução.

Fotos nítidas do produto e da embalagem (especialmente em casos de defeito).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções passo a passo e o código de postagem reversa, se aplicável. A postagem deve ser feita em um balcão da transportadora indicada dentro do prazo de validade do código.

5. Condições de Recusa A Branca Boheme se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução (e reenviar o produto ao cliente com frete a pagar) caso a peça:

Apresente indícios de uso, odores, manchas ou sujeira.

Tenha sido alterada ou customizada.

Retorne sem a embalagem original ou declaração de conteúdo.

6. Estornos e Reembolsos Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso estoque, o reembolso será processado:

Cartão de Crédito: O valor será estornado junto ao gateway de pagamento (Stripe) em até 5 dias úteis. A operadora do seu cartão pode levar de 1 a 2 faturas para creditar o valor na sua conta, dependendo da data de fechamento.

Branca Boheme Razão Social: 61.091.366 TALITA SCOTA SALVATORI CNPJ: 61.091.366/0001-08